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Bienvenue sur les pages du Helpdesk Informatique de l'ULB

La mission de notre service Helpdesk est de vous accompagner ainsi que de vous assister dans l'utilisation, la gestion et l'évolution de votre infrastructure informatique en mettant a votre disposition une écoute, des conseils, et un personnel IT qualifié.

Vous pouvez consulter notre site web d'information et vérifier si votre problème n'est pas déjà décrit dans l'une de nos fiches techniques (WebNotes). Vous pouvez également nous poser d'autres questions via notre formulaire en ligne. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Notre service Helpdesk est à votre disposition pendant les heures de bureau par téléphone au 02-650.3737 ou par e-mail support@ulb.ac.be

 

WebNotes concernant la securité et les virus

Les systèmes anti-spam (courriers indésirables) utilisés à l'université
Sur les serveurs de courrier électronique de l'Université, il existe différents mécanismes de lutte contre le désormais inévitable problème des courriers indésirables, ou SPAM.

Attention au Phishing par Courrier électronique ou site web suspects
Les tentatives de vol d'informations par Internet et singulièrement par courrier électronique sont sans cesse plus nombreuses. Parmi les techniques utilisées, le PHISHING connaît actuellement un développement fulgurant.

Accès telnet désactivé depuis l'extérieur de l'ULB
Accès telnet désactivé depuis l'extérieur de l'ULB

Protéger son ordinateur avec un anti-virus
L'ULB dispose d'une licence site pour les produits anti-virus de McAfee qui permet aux membres du personnel et aux étudiants ayant un kot de l'ULB de télécharger ce logiciel afin de protéger leur ordinateur contre les virus.

UPDATE 25-08-2016: Incompatibilité entre McAfee et une mise à jour de Windows 10
UPDATE 25-08-2016: MISE A JOUR DE WINDOWS 10 (WINDOWS 10 ANNIVERSAIRE)

Réagir face à un site web piraté
Votre site semble avoir été piraté. Vous constatez par exemple que votre homepage a été remplacée par un contenu dont vous n'êtes pas l'auteur et qui ne cadre aucunement avec vos activités.

Comment créer un bon mot de passe ?
Un bon mot de passe doit être difficile à deviner, mais facile à retenir.

Votre site a été détecté comme "suspect" ou "malveillant" par Google
Google scanne en permanence le web pour alimenter son moteur de recherche. Lors de cette exploration, Google analyse chaque page à la recherche de contenu piraté.

Protéger son ordinateur (mesures additionnelles)
Tout logiciel informatique contient des erreurs et c'est d'autant plus dommageable lorsqu'il s'agit d'un logiciel fort répandu tel qu'un système d'exploitation comme Windows. Alors qu'aucune application ne peut être sécurisée à 100%, les utilisateurs de Windows sont particulièrement vulnérables aux défauts dans leur système d'exploitation (OS) et aux virus informatiques. Ils ont donc besoin de le mettre à jour très régulièrement.

DNSchanger malware
Le malware DNSChanger est un troyen qui a infecté de nombreuses personnes et qui modifie le(s) serveur(s) DNS utilisés afin de contrôler les interactions des utilisateurs avec certains sites Web.

Internet Explorer enregistre les mots de passe
Lorsque l'on visite un site Web qui requiert une authentification -comme Webmail- Internet Explorer est susceptible d'enregistrer vos données personnelles (nom d'utilisateur / mot de passe). Ceci peut constituer une faille de sécurité, particulièrement sur un ordinateur que vous partagez avec d'autres personnes.

Les courriers électroniques comportant des programmes exécutables sont refusés.
Depuis ce 15 février 2005 et afin de limiter la propagation des virus par le courrier électronique, l'envoi et la réception de courrier électronique comportant des exécutables Windows ne seront plus possibles.

Phishing alert: 23 March - You have 19 pending messages
The latest phishing lures you into believing you have missed a number of messages. As with other phishings, DO NOT RESPOND to this message.

Virus alert 4 January - "Openstaande factuur" contains malware
Beware wary of scanned documents or fake invoices sent by legitimate companies that look like PDF's or normal documents (Word, Excel,...) but in reality contain viruses and malware, among which cryptolockers. A cryptolocker will encrypt all documents on the affected computer and attached drives, thus rendering those documents useless. So be extremely vigilant when receiving messages with attachments, from any source. DO NOT OPEN THESE ATTACHMENTS!

Protect your computer with anti-virus software
The VUB/ULB has a site-license for the McAfee anti-virus products for Windows and Apple computers so that every member of personnel and students having a studentroom from the VUB/ULB can download and install this software to protect their computer from viruses.

My account at the university is suspended
When abuse of a computer account is detected by the system administrators, the account is suspended immediately. Before the account will be released again, users will have to take precautions to avoid the same thing happening again.

"Heartbleed" bug compromises secure websites
A recently disclosed bug in software frequently used by web- and other servers compromises the security of those servers, including the data that is stored on them. Server administrators are urged to verify if their servers are affected, and if so update the software on those servers.

How to protect your computer from harm
All computer software contains errors, especially computer software that is very large such as an operating system like Windows and UNIX. While no system is 100% secure, Windows users especially are most vulnerable to flaws in Windows software and computer viruses, so they need to update it at very regular times.

Software that can harm your computer: spyware and ad-ware
Spyware, also referred to as ad-ware, are programs that trace the activities of users on a computer system and transmit this information to the owner of this spyware over the Internet, thus compromising system security as well as invading the users' privacy.

Personal Firewall Software for Windows
While a personal firewall and anti-spyware are not really required, a firewall is a very good addition to protecting your computer.

McAfee's Access Protection prevents mass-mailings
McAfee Enterprise 8 includes a protection that prevents mass-mailing worms to send out e-mails when a computer becomes infected. Unfortunately, it may also prevent sending messages to multiple recipients.

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